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他走路怎麼總沒有聲音的?還穿著一身黑色的衣服, 是品牌經典男裝,像一個殺手。
覃惟懷疑他白天在公司裡發號施令,晚上去搞暗殺了吧。
周珏拿起桌上的膝上型電腦看了會兒, 表格裡密密麻麻記錄著客戶的消費記錄,“你在聯絡沉睡客戶?”
不行嗎?
覃惟因為被他罵過, 所以在他面前總是會自我懷疑是不是又做錯了什麼,只好回答:“我只是利用空閒時間跟進一下, 沒有耽誤正常的工作。”
周珏繼續看文件,電腦是她私人的, 螢幕上方的攝像頭被貼紙蓋住了,是她在追的偶像,還有粉色的鍵盤膜, 。
“你正常的工作做得很好嗎?”周珏問她, “每一位新客都把握住了?”
覃惟被問住,她並不覺得自己這一點做錯了,只恨自己的這張嘴皮子不足夠厲害,太笨了。
她要是Perla就好了,何至於被人這樣奚落。
周珏的手指在鍵盤點了點, 繼續往下看,發現她已經聯絡了很多。
過會兒聽見她終於想明白了, 為自己辯解:“沉睡客戶也是客戶,曾經有過消費就說明對品牌有過信任,只是基於某種原因放了一段時間。老客戶重新開發成功的機率,難道不比開發新客戶更高?”
“基於什麼原因?”
“……”
我哪裡知道?我要是知道不就自己當總裁了嗎?還輪得著你把我教訓得跟鵪鶉似的?
覃惟有點生氣, 但也只敢在心裡發牢騷。
周珏又問:“你拿什麼挽回客戶?”
覃惟面對這樣的刁難, 很想翻白眼,但是她不能, 低眉順眼地道:“您說。”
“我不知道。”周珏很坦蕩,終於把電腦放下,“我說開發這些客戶不是正經工作了嗎?”
“……”
“你要是這樣的反應能力,腹稿打個八百遍才能回話,客戶不信任你也不奇怪。一個成熟的Sales,有自己的風格很重要。”
覃惟不知道什麼叫個人風格,自己適合什麼風格呢?不是盡力把客戶服務好就可以了嗎?
“我在這裡會把接待工作做好的。”
“給我看今天的接待記錄。”他沒有等待覃惟遞上來,在桌上看見了藍色的資料夾,按照日期寫了標籤,就擅自拿起來了。
這次終於有詳細的溝通記錄,需求,購買力判斷;但也有類似於:“這個客戶不是很願意溝通,路走得飛起。”、“只是想進來拍照而已。”“客人沒有購物但跟我要紙袋子,被拒絕就翻白眼。”
她好像在發洩自己的怨氣,故意叫他看見。
周珏不知道說她什麼好,他不參與銷售過程,所以並不需要知道她與客戶說了什麼,“你在這時間最久,應該是有所收穫的,寫一份零售資料診斷報告,明天下班之前發到我的郵箱。”
“哦。”
周珏又看看她的這個小辦公間,桌上有一捧大紅色的芍藥,保溫杯,香薰蠟燭,弄得挺像樣,他忽然問了她一個問題:“你覺得自己目前的工作,是有意義的嗎?”
覃惟的回答很是諂媚,“Enzo總的決策,肯定是高明的。”
他沒有再說什麼,很快離開了。
覃惟不愛做書面工作,不喜歡寫報告,她覺得寫報告就挺沒有意義的。這一年來的職業經歷對她產生了潛移默化的影響。
她的功利心很強,性子也急,她只對客戶和開單感興趣。
所有的資料都在電腦裡,訪問量,坪效,體驗率,意向率。覃惟下班後回到家裡,還是花了兩個小時寫完了。
之後又著手弄她手裡的客戶。
她是分批次聯絡的,第一天試了三十個人,發現回復率還可以,但是展位上只有她一個人,也不能浪費客人,要保證每個客人過來時,她都有足夠精力接待溝通。
於是基本保持這個數量,每天再酌情調整。開發沉睡客戶對她來說體感挺好的,客戶對品牌已經有足夠的瞭解,破冰過程就簡單了。
而且客人也會想,我幾年沒有在你們品牌消費了,沒想到你們還想著我。對銷售人員也客氣,大家都好相處。
過了幾天,覃惟還是決定加快程序,因為她擔心別的同事也要發現了這個資源,豈不是要跟她爭搶?
先下手為強,佔到自己的賬號裡,夜裡也睡得香。
Perla笑她魔怔,“誰要跟你搶這些半死不活的資源啊,別想太多,你以為能輪到你手裡的會是什麼好東西嗎?”
可是覃惟能抓到手裡的只有這些了,“我與一百個客戶取得聯絡,總有一個能幫得上我。”
笨蛋如果有自己的生存法則,也可稱之為智慧。
但Perla的想法是對的,能成功開發出來的幾乎沒有。
覃惟又聯絡了一批客戶,零星加了個幾個微信。因為她在外面,就跟Perla提起合作,如果是她的客戶去簽單讓Perla幫她談,業績對半分。
“等你真有再說。”
“你還真別小瞧我。”
Perla沒有想到真給覃惟搞到了,不過是個蒼蠅腿兒,一萬多的客單價,還是佣金比例極低的,Perla看不上,也不至於跟她分成,直接送給覃惟了。
“繼續加油吧。”
覃惟已經很久沒有開單子了,有點興奮,沒過幾分鍾又忽然悲傷。
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