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覃惟剛把眼淚擦掉, 林曉蓓就走了進來，看她眼眶紅紅的，就問：“怎麼了？我剛剛看見Enzo從這出去。”
總不能說她想對他訴苦不得而委屈吧？
覃惟對找藉口這種事已經信手拈來, 語焉不詳地道：“也沒什麼，就是客訴的事——”
林曉蓓瞪大眼睛：“他竟然為了這點事罵你？”
覃惟：“也不是罵。”
林曉蓓無語, Vivi作為主管手底下的人犯了如此低階的錯誤，她自然有責任, 可是明眼人都看得出來這怪不到她。
“Enzo真的一點人性都沒有。”林曉蓓挺生氣，她的人怎麼著也輪不到Enzo來說。
覃惟內心發虛, 心說我可沒承認Enzo罵了我，是你自己猜的，對不起Enzo……
但是, 她面上仍是平淡又溫順的表情, 說道：“店長，我先去處理了。”
林曉蓓看見Stella和Enzo在會議室裡，就敲了門進去，講彙報一下那個客戶很難搞，堅持要發宣告道歉。
Enzo坐在沙發裡, 停了自己的話題，反問：“道什麼歉？”
“嗯？”
“不過是客人走進門店, 為難了一個打工人。這算是矛盾嗎？”
“……”
林曉蓓啞口無言，真沒想到這話能從Enzo的嘴裡說出來。
Enzo見她還沒出去，有那麼一些皮笑肉不笑的意思，“這不算一個事件, 不值得浪費精力, 冷處理。”
“好的。”
林曉蓓走出了會議室，稍作思考。她就算再認定Enzo是毫無人性的老闆, 卻也十分信任他對於輿論的判斷。
仔細想想他透露出來的幾句話，是把客人與品牌的矛盾焦點，轉移成了上帝和打工人之間，這就很好品味了。
到最後誰會被罵，還不一定。
一個品牌怎麼可能為這點破事兒發宣告。
Enzo這個人還真是……林曉蓓暫時沒有找到合適的詞去形容他，也許是精明？
覃惟回到辦公室重新看了遍影片。
她在中午的時候已經跟客人取得過聯絡，效果不好。這會兒琢磨了一下，又打了個電話。
對方態度依然不明朗，覃惟說：“其實整件事是誤會，一開始我們的銷售表達不準確，我給您道歉，可以嗎？”
“我不接受你個人道歉，讓你們公司道歉。”對方說：“你們就是這麼對待客人的嗎？”
覃惟身體靠在椅子裡，沉默了會兒，“我們服務客人一向是非常真誠的，如果您過來消費，我給您申請一份節日禮物，您看怎麼樣？”
這話算得上客氣，但也暗戳戳指明瞭一個事實：他並沒有消費過，算不算客戶尚且沒有定論。
“不買東西就不要需要被尊重了嗎?”對方察覺出了她的用意。
覃惟說：“哪裡的話，公司是高度重視的，我們已經被批評了。”
“我不接受毫無誠意的道歉。”
覃惟笑了笑：“輿論這種東西，瞬息萬變，如果我們銷售只能辭職，就鬧得很難看了，您也是做生意的，好像我們還是同行……大家都不想被波及吧。”
……
過了會，林曉蓓進來問她，覃惟說已經解決了。
“這人什麼情況啊？”
覃惟回答：“來拍照打板的。”
林曉蓓冷笑了一聲，怪不得，很少有客人如此找事，“你怎麼跟他說的？”
“一點點掣肘。”覃惟用手稍微比劃了一下，“他自己是做盜版的，真到輿論風口，不會沾到便宜，我給了臺階自然下來了。”
“你不該做銷售，你應該去當客服。”林曉蓓拍了下她的肩膀。
突然發現，她的解題思路，和Enzo是一樣的。
*
覃惟處理完工作回了家。
由於今天受到了驚嚇，她就通知了幾方人馬來家裡商議辦法。葉曉航說要寫論文來不了，李東歌晚點，只有顧雯如同猹一般，精準到達瓜田。
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