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跟領導彙報這件事, 自然是要林曉蓓來了,雖然她們並不知道Enzo是如何快速得知了這件事。
Enzo表情漠然地聽完,問道:“被打的銷售是誰?”
林曉蓓說:“Stacy。”她知道Enzo肯定不認識這個銷售, 又補充了一句:“是剛入職的新人,處理問題的經驗不足, 所以這個算是意外。”
“在工作中,不要用意外作為藉口。”Enzo說出來的話當然是冷酷的, 他也沒有人情可言,只會指出你的問題:“讓一個沒有經驗的員工獨自面對客人, 是你作為這家店負責人的失職。”
林曉蓓想說,客人很聰明,知道抓住一個正在實習期的人過去問話, 企圖找到退貨的漏洞, Stacy總不能不去服務吧?
但是她沒有辦法解釋這一點,只會被扣上更嚴重的帽子,因為從上司的角度,從來都是結果導向,沒有理由, 沒有意外。
“是的,我檢討。”林曉蓓說。
有那麼一兩秒, 會議室裡無比寂靜,落一張紙的聲音都能被聽見。
覃惟即使並不感到心虛,也有點窒息了,她的手指無意識地撥了撥裙襬。
Enzo眼裡忽然又有些困惑, “你剛剛的表述裡, 是Vivi在處理嗎?”說著,他的視線落在覃惟的臉上, “客人有沒有對你——”
覃惟立即回答:“沒有。”
Enzo盯著她,再次詢問:“你確定?”
“沒有的。”覃惟說,然後趁機把前因後果解釋了。
“好。”他點了下頭。
客人跟銷售動手,至少在他們公司還沒有過前例。今天像是一場審訊,大家都很緊張。覃惟默默地挪開自己的視線。
她在心中暗暗地猜想,他剛剛在外面一直用那種探究的眼神看著她,該不會以為被打的人是她吧?
如果昨天晚上被打的人是她,那麼她絕對不會再去赴約了,她還沒有那麼強大的心臟。
而這一刻,這樣的氛圍,覃惟終於體會到他們之間回到純粹的工作關係上。他做出這樣的安排,她也自然而然地接受了。
等她再次抬起眼皮,卻發現他還在看著自己。
“跟客人商議好解決辦法了嗎?”他聲音冷靜地問。
覃惟也客觀地彙報:“商量好了。”並且解釋了這樣做的理由,客人勉強接受,公司的利益也不會受損,只是在人力上麻煩一些。
又說:“中間兩次產生的費用,我們門店自己會覆蓋掉,不會向財務額外申請。”言外之意是,您也別因此再來批評什麼。
她似乎在表達自己的骨氣,這很好,他看到了。
Enzo有幾秒的思考,臨時下了個決定:“不,後續我會安排別的同事過去。”
林曉蓓不解又有些著急,“為什麼?”
“動了手,門店和客人之間的信任已經崩塌,現在只是維持著溝通。”Enzo看看林曉蓓:“你們的身份太敏感了。”
再見面都會不舒服。
客人會心虛自己動了手,擔心當事人的報復;而且也很難說他們不會對客人產生怨恨,矛盾仍是一觸即發。
讓利益毫不相干的人去處理比較公平。
林曉蓓想通了,只好點點頭:“是,您考慮得比較周到。”
事情本身總算彙報完了,覃惟鬆了一口氣,屁股坐得都疼了。
又聽見Enzo對林曉蓓說:“你知道這件事外面已經傳開了嗎?”
後面便是要問責了,覃惟算是有眼力見,知道這會兒自己該找個藉口主動離開。但是她並沒有這麼做,而是紋風不動地坐在椅子上。
林曉蓓毫無察覺,悶頭聽著領導訓話,而Enzo看了她一眼,繼續說道:“Wendy,你馬上要兼管兩家門店,手底下幾十個銷售,如果都是這樣處理員工和客戶矛盾,不合適。”
林曉蓓說:“我已經在極力縮小影響了,但門店的日常,就是會面臨一些複雜的事情。”
“注重團隊內部的和諧,是我早和你提醒過的。”周珏打斷了她的訴苦,“一碰到問題就把員工推出去,公司文化不是如此的不人性。”
林曉蓓在心裡嘆了一口氣,但這的確是一件很難平衡的事,“我會安排小姑娘做心理輔導的。”
周珏的表情總算有些認同,“要抓業績,但是如果沒有得力的團隊跟著你,你一樣做不成。”
“我明白了。”
“另外,這件事對店鋪的影響很不好,很快也會傳到社交媒體上。”
名聲,才是Enzo最在意的東西。
他說到這一點,終於有要結束的意思了,“如果有客人問起,做好解釋。”
“好。”
他看了眼手機時間,差不多得走了,多說一句:“寫一份情況說明上來,發給Stella。”
這話不知道是對誰說的,覃惟豎著耳朵聽,忽然發出了一點聲音,引得他們都看向她。
“我這邊已經寫好了,現在發到你的郵箱裡。”覃惟抓住時機,快速說道:“還有另外一件事需要彙報。”
林曉蓓驚訝地看著覃惟。
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