第157章 大事化小小事化了

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巧珍今天看了週報，投訴率上升，保證金也被扣了不少，就叫來了銷售部經理瞭解一下情況。

經理告訴巧珍，因為這周遇到了兩個客戶，非常較真，然後新來的客服也不懂得處理，結果就將事情鬧大了，本來只是一件小事而已。

後來巧珍具體瞭解了一下情況，還真的只是一件小事。

原因是倉庫錯了貨，結果買家找來了，新來的客服以為不承認錯貨，買家就沒有辦法，公司可以避免損失。

結果買家偏偏就是較真的人，也不選擇退貨了，直接申請了平臺介入。

事情很快就有了定論，確實是她們錯了。

這下好了，不但要承擔來回退貨的損失，還要因為投訴扣保證金。

這讓巧珍差點沒吐血。

“沒有培訓就上崗嗎？”

“買來得及啊，那幾天不正好是活動日，缺人手。

我們就簡單說了一下注意事項，就上崗了，本來想著活動結束後，再做培訓的。

怎麼會想到就遇到這樣一個難纏的客戶。”

“我們給人家錯貨了，本來就是我不對，還要說客戶難纏。

難怪最後客戶要跟我們較真了。

以後培訓這一塊要加強，沒有經過培訓的員工一律不能上崗，特別是客服這一塊。

實在有困難，你就跟你我說，我來想辦法。”

“好的，以後我會注意的，葉總！”

至於另一個投訴，就更是小得不能再小的問題了。

巧珍覺得再這樣展下去，自己真是會氣笑了。

隨著生意越做越大，問題也跟著層出不強，但越是這樣，越要加強管理和培訓。

這樣他們公司才能展和走下去。

巧珍第一次覺得公司應該成立一個培訓部門，針對性的培訓，人不需要多，但需要有專人來負責。

下班後，回到家，巧珍跟沐晨提到這件事，沐晨覺得可以有。

巧珍就交代沐晨，第二天跟人事部說一聲，招聘個培訓講師，要求對網路銷售流程瞭解和熟悉，並擅長培訓的，待遇往高的提。

這件事交代給沐晨後，巧珍就沒有在管了。

她洗完澡，做好臉部護理後，順手拿過了葉黃素吃了一片。

她已經開始備孕了，只是沒有跟沐晨說而已。

一方面是不想讓沐晨跟他的父母說，畢竟還沒影子的事，另一方面，她也想著反正早晚是要孩子的，既然這樣，不如自己做好準備，有備無患。

這天比較沒事，巧珍就想回孃家一趟，之前母親託她買的東西，她一直沒空拎回去，今天正好早點忙完，就送回家去。

巧珍剛走出公司，正好遇到婆婆。

“媽——”巧珍喚到。

“這是要去哪？”

“拿點東西回去，沐晨在公司。”巧珍應道。

“要回孃家啊，那就早點回去吧，我找沐晨有點事，直接找他就行。”沐晨媽說完，掃視了一眼巧珍手中拎著的東西，沒有再說什麼，進了公司。

巧珍就朝著自己停車的位置走去了，也沒有放在心上。

反正婆婆不太待見她，她找她兒子，她就不去添堵了。

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