第366章 大戰即起

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商家二少商晨曦辦事路過夢筆生花山，他和門中商量想帶華瀾庭等四名商家白金子弟繼續接下來的行程，門裡在考慮後答應了。

幾天後，滿載貨物的商家車隊啟程下山，華瀾庭、林弦驚、易流年和諸葛昀四人隨隊而行。

加入進來後，他們看到除了商晨曦外，車隊裡還有商家長孫商錦書和之前打過不少次交道的抱劍伯、牛柯廉與艾晴柔等人都在，當然還有其他陌生面孔，應該是高手護衛。

一番熱絡之後，車隊出山，向著東部沿海方向斜插下去，這條路不是主道，雖不崎嶇，沿途多是樹林與田地，顯得比較冷清。

行至中午，車隊要打尖吃飯，但是前不著村後不著店，只有幾個為路人和行腳客商提供簡單吃食的路邊攤子。

車隊的人不少，長途趕路自帶了傢伙事兒，大部分人就地埋鍋造飯了，商晨曦則領著華瀾庭等人找了個攤子用飯，大家邊吃邊閒扯。

易流年問道：“忽然有個問題，出門在外，經常被問打尖還是住店，意思明白是明白，就是這打尖一詞從而說起呢？”

這裡別看是山野之地，攤子上的烙餅烙得是倍兒香，蔥香味勾人饞蟲，配上大鍋熬的羊雜湯，別人都在吸溜吸溜吧嗒吧嗒地大快朵頤，還是林弦驚抹了抹嘴嘴答道：

“打尖，就是打發舌尖的縮略語。舌尖是人對味道最敏感的器官，趕路餓了，好賴吃點東西，打發一下舌尖，滿足口腹之慾，而後繼續上路，就是這個意思了”

“非也，牽強。”反駁他的是艾晴柔：“打尖是停下吃飯、稍作休息的意思不假，但是打尖是從打間而來，意為打個間隔，歇一歇。”

“哈哈，都對，公說公有理，婆說婆有理。”老於世故的牛軻廉笑著說道。

林弦驚覺得似乎哪裡有些不對勁，岔開話題對商晨曦道：“二少，慣例，既然又見面了，再給我們傳授下經商之道吧。”

艾晴柔說：“你們總是偷師，平日裡忙於修煉又用不到，知道那麼多幹嘛？”

林弦驚道：“藝不壓身嘛，誰知道什麼時候哪塊雲彩下雨，再說我們是商家外姓白金子弟，這不算偷師吧。”

商晨曦說：“木得問題，今天我不說了，我叫幾個商家的車伕來給你們講講，我身邊的每個人對經商都有自己不同的見解，聽聽他們各抒己見，百花齊放。”

人叫過來以後，商晨曦環顧左右。

此時正值秋末“秋老虎”熱得流汗的天氣，他見攤子旁邊有個人在賣西瓜，遂道：“就從這裡開始吧，你們幾個給永珍門的朋友說說，怎麼才能賣出更多的西瓜，把買賣做大。”

一個車伕先回答道：“從賣東西的技巧上說，每次有人來買，我至少會隨機拍打三個西瓜，裝模作樣聽聽聲音。然後呢，隨便挑一個給客人。這時的表情最為重要，一定要是一副不容置疑、自信滿滿的神色。”

另一名車伕不屑：“老李，你這是騙人，不長久的，騙騙不懂行帶著走的路人還行，人家要是當場開啟是生的怎麼辦？另外當地人來買你也騙嗎？”

“我來告訴你，做買賣的關鍵是要打動人心。你要吆喝、要招攬生意，叫喚的話術要直指需求的痛點、貨品的爆點、客人的潛在價值點。”

“痛點能夠觸動客人、吸引購買，爆點能夠突出不同、廣為傳播，價值點能引發需求，促進成交。”

“比如，你判斷客人口渴，那就要強調西瓜個大、水多、汁兒甜；你觀察到客人是燥熱，就要強調西瓜是井水冰鎮過的，可以消暑降溫；要是客人不渴也不熱，那你就要吆喝西瓜敗火、解毒，而且還能美膚呢。”

第三名車伕也不甘示弱，他要在商晨曦面前表現：“我總結並補充下老張的說法。”

“做買賣麼，不管你賣什麼，有幾個原則：

為要求高又挑剔的客人提供最好的貨品；為心不在焉沒有意願的人提供多種優惠；對性格謹慎、習慣深思熟慮者給與貨品的購買指導，進行正面強化；為經常購買的老客戶提供折扣特價；為吝嗇扣門愛節約的人提供清倉甩賣；給不差錢的客人推薦周邊補充商品。”

這幾個車伕毫不怯場，當著眾人侃侃而談，令華瀾庭他們刮目相看，商家的下人都能對商場之道說出個子醜寅卯，厲害。

牛柯廉道：“你們幾個說的都對，但都是提桶掙錢思維，不是水管賺錢思維。”

“有什麼區別嗎？落袋為安，都是錢。”易流年問。

“掙錢和賺錢一字之差，天塹之別啊。一個是提手旁，靠的是勞動，多勞多得。一個是貝字旁，靠的是資金，滾動生錢。”

易流年點點頭：“有道理，瞭解了。不過我關心的是怎麼應對客人的不滿，要是客人買了生瓜回來吵鬧怎麼辦？”

第三名車伕繼續賣弄道：“大哥，客人投訴，那可是強化關係的良機啊，這在我們商家叫危機處理。”

“一般的原則是，在規定的時間內給出答覆，答覆的內容要基於事實，但比事實更重要的是展示良好的態度。”

“這個態度包括要發揮同理心，搞懂抱怨的內容，在表示感謝和理解的同時，解釋為什麼會重視人家的抱怨。”

“這以後，先道歉。有錯，為事情道歉；沒錯，為心情道歉。”

“接著，立即處理，積極彌補，態度之後要提供不少於兩種的解決方案和時間表，配合解決方案要進行後續的跟蹤反饋。”