01

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電話鈴聲響了起來，是內線電話。看了一眼，是從飯店十六層電梯間打過來的。山岸尚美的心中浮現出一種不祥的預感。就在剛才，有一位男客人辦理了入住手續，他入住的正是位於十六層的單人間。距離服務生町田拿著行李帶著那位客人離開前臺、前往房間不過五六分鐘的樣子。町田是剛剛入職一年的新人。希望他不要犯下什麼重大的失誤才好，尚美暗自擔心道。

“你好，這裡是前臺。請問有什麼事嗎？”

“我是町田。我現在剛把客人帶到1615號房間，他說房間裡有一股臭味。”

“臭味？”

“是菸草的臭味，明明是禁菸的房間，為什麼會有煙味呢……”

尚美立即操作起手邊的終端機。螢幕上顯示出了1615號房間的資料。

那裡確實是禁菸房間，清掃工作也已經完成。而且，記錄顯示，從來沒有人反映過這間房間有煙味。

“好的，我知道了。客人在哪呢？”

“正在1615號房間等著呢。”

“那麼，你也一起留在那裡吧。我馬上就過去。”

結束通話電話後，尚美再次敲起了終端機的鍵盤。這次要確認的是入住客人的資料。十六層的客人是來自大阪的公司職員。一週以前就預約了。當時對房間的要求是非吸菸室，房間的窗戶不面向大街，房間位置儘量靠邊。為他辦理入住手續的正好是尚美本人，也並沒有察覺出什麼古怪。

尚美迅速在前臺內環視了一圈。前臺經理去辦公樓參加一個臨時會議了。

尚美揮揮手，把一位叫川本的新手接待員叫了過來。

“1615號房間的客人投訴了，趕快找一間替換的房間。”

“我知道了，是單人間吧？”川本答應著，眼睛已經盯向了預約螢幕。

“單人間和雙人間，再找一間豪華雙人房。”

尚美邊說邊拿起萬能卡走出了前臺，身後傳來了川本答應的聲音。

坐電梯上到16層，尚美看見服務生町田正站在1615號房間的門口。他也注意到了尚美，朝她走了過來。

“真是奇怪。我剛開始帶客人進入房間時，是沒有異味的，可是當我在電梯間打完電話返回房間時……”

“這次就有異味了是嗎？”“是啊。”町田訝異地點著頭應和道。

“我知道了。川本已經找好了替換的房間，你去一趟前臺吧。”

“好的，知道了。”

看著町田轉身走向了電梯間，尚美敲響了1615號房間的房門。馬上就有人開了門，一箇中年男人的四方臉出現在尚美眼前。單眼皮的眼睛很渾濁，嘴角不高興地向下耷拉著。

尚美首先鞠了一躬。

“真是給您添麻煩了，聽說這間房間裡有異味。”

男人將臉朝向房間輕慢地揚了揚下巴：“嗯，你自己進來看看。”

尚美說了聲“打擾了”便進入了房間。

幾乎不用怎麼費力去聞，尚美馬上就感覺出了房間裡的異樣。確實有一股菸草的臭味。但不像是房間裡殘留的香菸味，倒像是剛被點燃的香菸冒出的煙味。

恐怕町田的懷疑是正確的。這位客人應該是趁著他去打電話的空當，點燃了自己偷偷帶進來的香菸。

“怎麼樣？有煙味吧。”客人操著一口關西腔用壓迫的語氣質問著尚美。

尚美再次低下了頭：“給您帶來這麼不愉快的經歷，我們衷心表示報歉。已經為您準備好了更換的房間，我現在能打個電話安排嗎？”

“嗯，越快越好。”

尚美應了一聲，拿出手機給前臺撥了過去。川本馬上就接起了電話。

“情況怎麼樣了？”尚美問道。

“同一層的1610、1612號房間還空著，都是禁菸房間，其他條件應該也滿足。”

尚美在心裡否定了這個提議。這兩個房間都是單人間。既然這位客人故意製造了投訴的理由，給他更換相同等級的房間也毫無意義。

“1620，或者是1630號房間怎麼樣，可以嗎？”

川本驚得一時語塞，他應該是理解了尚美的意圖了。

“1620號房間目前是空的，清掃也已經完成了。”

“那麼，你讓町田把房卡拿上來吧。”

“好的，我明白了。”

結束通話電話後，尚美笑著迎向客人。

“讓您久等了。我們為您準備了新的房間。請跟我來。”