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第759章 激励改革 考核定方向（第1页）

能力提升计划刚步入正轨，吴梦琪便敏锐地察觉到团队内部潜藏的导向问题——即便专业能力在补强，但长期以来“唯业绩论”的惯性依旧存在。有人为了冲单忽略服务细节，有人为了赶进度忽视合规风险，有人只求稳妥不愿创新。若不把考核标尺摆正，再好的培训、再强的能力，终究会走回老路。

周五傍晚，鼎盛商贸战略客户事业部的周会准时开始。不同于往常的业务复盘，今晚的主题只有一个：绩效考核全面改革。

吴梦琪站在会议室前方，身后的投影幕布上赫然显示着全新的考核结构。她目光沉稳地扫过每一位团队成员，声音清晰而果决：

“从本月起，我们彻底打破‘业绩定生死’的旧规则，启用全新考核体系。总分oo，业绩占，客户满意度o，合规操作o，创新服务。”

话音落下，现场立刻响起一阵低低的议论。所有人都明白，这一改，等于把团队的工作重心彻底扭转。

吴梦琪抬手示意安静，逐条把规则讲透：

客户满意度（o）：每月回访评分、投诉率、复购意愿直接挂钩，达标即额外奖金；

合规操作（o）：出现流程违规、合同漏洞、客户投诉属实、证据留存缺失，一票否决评优、晋升、奖金；

创新服务（）：定制方案被采纳、新客户开拓、跨界合作落地，直接享受项目分成；

业绩（）：依旧是核心，但不再是唯一。

她语气加重，强调最关键的一条红线：

“我把话放在这里。合规是底线，满意度是口碑，创新是未来。可以没订单，不能不合规；可以慢一点，不能伤客户；可以稳一点，不能不进步。”

这套体系看似温和，实则力道千钧。过去大家眼里只有“签了多少单、冲了多少量”，现在必须抬头看服务、低头守规则、动手做创新。

方案一公布，团队内部迅生化学反应。

最先动起来的是负责商渠道的客户经理。过去他们多是线上沟通、电话催单，能不见面就不见面；改革之后，为了拿下客户满意度满分，大家主动背起电脑和样品，往客户现场跑。上门梳理库存、现场解决问题、面对面做方案。

一周后数据出炉——主动上门回访频次暴涨o。

a商的李总在回访表上写下：“从没见过这么主动、细致、专业的团队。”

紧接着爆活力的是创新服务板块。

过去大家习惯套用旧方案，能省事就省事；现在创新直接算分成、算考核、算成长，所有人都开始主动琢磨新玩法。有人把非遗元素和企业团建结合，有人把溯源体系做成客户可视化看板，有人针对年轻员工群体设计轻量版福利包。

不过十天，定制化方案数量直接翻了一倍，其中三份被客户当场敲定，进入落地阶段。

最明显的变化，是所有人对“合规”二字的敬畏。

合同逐条核对，报价单双人复核，客户沟通全程留痕，物料资质提前归档，遇到模糊条款先问法务再推进。曾经偶尔出现的流程疏漏彻底消失，就连最粗心的成员，也养成了“先合规、再办事”的习惯。

整个团队从“抢单冲量的销售组”，迅蜕变成“稳服务、守规则、善创新”的正规军。

消息很快传到公司高层耳中。

其他部门的主管、经理纷纷找上门来“取经”，有人想照搬考核表，有人想学培训体系，有人来请教如何平衡业绩与合规。一时间，吴梦琪的部门成了公司内部的管理标杆。

总裁赵天成在月度高管会上特意点名表扬，语气毫不掩饰赞赏：