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第791章 团队调整 搭建战略客户体系（第1页）

庆功宴的余热还未散尽，吴梦琪已经以销售部副经理的身份，正式进入全新的战斗状态。清晨八点，鼎盛商贸环球金融中心办公区尚未全员到齐，战略客户事业部的专属会议室里，已经坐满了她最核心的骨干成员。

没有客套寒暄，没有过渡铺垫，吴梦琪将笔记本往会议桌上一放，目光锐利而沉稳，开门见山：“从今天起，原攻坚组正式升级为战略客户事业部。我们不再是打游击战的突击小队，而是要扛起公司半壁业绩、主导高端定制、国企大单、非遗跨界的核心军团。”

一句话，瞬间点燃了全场的紧绷感与使命感。

张雯、小林、李姐及几位跟随她死磕过渝州文创的老成员，个个腰背挺直，眼神专注。他们清楚，晋升不是享福，是更大的责任、更硬的仗、更严苛的战场。

吴梦琪抬手，将早已拟定好的架构图投影在大屏上，字迹清晰、布局利落：战略客户事业部下设四大独立小组，分工明确、权责到人、垂直管理、高效作战。

“第一组，商渠道组，由张雯担任组长。”吴梦琪声音坚定，“负责a商、连锁便利店、区县供销社等所有线下渠道，维护渠道稳定性、处理供货纠纷、拓展新商入驻，把我们的非遗产品铺满重庆每一个核心商圈。”

张雯立刻起身：“保证完成任务！”她从普通销售一路成长为副负责人，经手过渠道陷阱、恶意抢单、合规审查，最懂商战场的凶险，也最有能力稳住基本盘。

“第二组，文旅合作组，对接景区、酒店、文旅小镇、旅行社所有资源。”吴梦琪继续宣布，“缙云山、长江索道、洪崖洞、来福士，以及后续所有文旅跨界项目，全部由你负责。”

该组员应声起立，这份担子不轻，却最能挥她擅长资源整合、擅长文化包装的优势。

“第三组，大型企业采购组，主攻国企、上市公司、大型集团福利采购、定制礼盒。”吴梦琪目光一沉，“渝州控股oo万订单、重庆机床集团、后续一切千万级大单，全部归你。”

这是最具含金量、压力最大、对抗最激烈的板块，吴梦琪交给了最稳重、最抗压、最懂合规的老成员。

“第四组，女性定制创新组，由小林担任组长。”

话音一落，小林猛地一怔，随即眼眶一热，几乎要站起来。这个曾经连数据都整理不顺畅、被老员工嫌弃的懵懂新人，如今被直接提拔为创新小组组长，负责非遗+女性、女性职场赋能、女性创业企业定制这条最具增长潜力的新赛道。

“琪姐……我？”小林声音颤。

“是你。”吴梦琪语气不容置疑，“你最懂年轻女性需求，最懂线上传播，最懂细节与审美。女性定制是我们的王牌赛道，是别人抢不走、抄不来的优势，我交给你，放心。”

小林瞬间红了眼，重重点头：“我一定拼尽全力，不辜负你！”

架构宣布完毕，四大小组清晰成型：商稳基本盘、文旅拓影响力、企业采购冲业绩、女性定制筑壁垒。四条战线互不干扰、互相支援、垂直打通，彻底告别过去混乱抢单、职责不清、内耗严重的旧模式。

但吴梦琪知道，架构只是骨架，考核机制才是灵魂。

她将第二份文件投影到大屏，一行行大字清晰醒目：战略客户事业部全新考核标准。

“从今天起，我们彻底废除‘唯业绩论’。”吴梦琪声音铿锵，“所有组员、所有组长、所有管理层，考核核心只有三项——客户满意度、合规操作、创新服务。三项权重相加，高于单纯业绩额。”

全场瞬间一震。

在销售行业，敢把合规、满意度放在业绩前面的管理者，少之又少。但吴梦琪就是要破局，就是要立规矩，就是要打造一支干净、能打、长久、正派的顶级军团。

“第一，客户满意度不达标，奖金直接减半；出现有效投诉，组长连带追责。”

“第二，合规操作一票否决。出现恶性抢单、造谣诋毁、违规操作、暗箱操作，直接移出事业部，永不复用。”

“第三，创新服务加分。能提出新方案、新渠道、新文化结合方式，为客户创造额外价值的，额外重奖。”

吴梦琪目光扫过全场：“我要的不是短期冲量的屠夫，是长期共赢的伙伴；不是靠套路吃饭的销售，是靠专业立身的顾问。我们赢，要赢在光明正大；我们冲，要冲在合规底线之上。”

这番话，彻底奠定了整个事业部的基调——热血、干净、坚韧、有格局。

架构与考核落地，吴梦琪立刻抛出最关键的一环：战略客户专属服务体系。

“所有核心客户，从今天起，不再是谁抢到是谁的，不再是一人对接到底、忙到顾头不顾尾。”她指尖轻点大屏，“我们建立一对一专属服务档案，一户一档、一户一团、全程可追溯、服务标准化。”

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具体执行规则清晰有力：

每位战略客户配备专属客户经理+数据支持+售后专员三人小团队，专人专管、责任到人；

客户需求小时响应，方案小时出具，问题小时闭环；

档案完整记录客户偏好、禁忌、历史合作、潜在需求、企业文化标签，做到比客户更懂客户；