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“是麼?”
周珏看著她,再次拿起了手機,果然看見她發來的郵件。他皺了下眉,不知道作何感想,粗略瀏覽,並不準備在這裡認真看了再給她反饋。
她寫了好幾頁,是用了些時間的,他隨口問道:“什麼時候寫的?”
“昨天晚上。”
“……”
昨晚司機告訴他,送她回去的路上一直在哭。他理解的走向是,她回到家會安穩情緒,乖乖睡覺。第二天重啟自己。
真是出乎他的意料。
他問過她遲到的原因,但她沒跟自己說實話。
“好,我知道了。”他收起手機。
覃惟深深撥出一口氣,說道:“稍等一下,麻煩您滑到第三頁,是我接下來要說的。”
“如果您讓別的同事過去,有個事急需解決。”覃惟說:“昨天我跟客戶溝透過程中,瞭解到這個客戶之所以如此暴躁,一個很重要的原因是被sales刷走了積分。”
Enzo不得不放棄離開的打算,讓她把事情說完。
他看著她的臉,她化妝的時候忘記了嘴唇,唇色蒼白,顯得氣色很不好。
林曉蓓不由瞪大眼睛,覃惟竟然在這個時候把這種事捅出來,還是告訴Enzo。
林曉蓓被搞得很被動,於是也快速拿起手機看了起來。
覃惟說:“這個客人對接的sales是已經離職的Cloe,她今年消費了幾十萬,其中一部分的額度被sales告知沒有累計積分。客人本就懷疑,耿耿於懷,限於不懂積分規則,沒有捅破。經過這次很難不追責了。”
銷售偷刷客人的積分事情不小,積分是什麼,是錢。
每個銷售在剛入職的時候,都會被告知不要動客人的積分,這是原則問題。
Enzo刷完了她發來的文字,銳利目光再次落到她的臉上,又看向林曉蓓:“你知道這件事嗎?”
林曉蓓搖頭,“我現在知道了。”
覃惟這輩子沒打過小報告,也沒惹上過官司,她之前連主動跟領導說話都非常困難。本來還很緊張,但是話說出口的瞬間,似乎也就那麼回事。
被對方問“你希望怎麼做?”的時候,她說:“給客人解決這個問題,作為我們的誠意,那麼門店和客人之間的信任,就可以回來了。”
“好。”周珏點點頭,就起身離開了。
當然,他離開時看她們的眼神自然是複雜的。
覃惟和林曉蓓卻沒有立即起身,反正領導已經走了。
尤其是林曉蓓,她需要好好消化一下。積分這事雖然嚴重,但是在她手底下發生的也不少,客人隨手丟掉的小票,被人撿了去兌換點東西,能說明什麼呢?
過了會兒,林曉蓓說:“你沒有提前跟我商量。”
覃惟如實回答:“昨天客人懷疑的時候你在場了,今天一來,Enzo就到了,我們沒時間再溝通了。”
林曉蓓有些難以置信,“你告訴上面,如果Cloe刷了客人幾十萬的積分,公司要追責的話,她現在的工作不一定能保得住。”
“Cloe在給我們挖這個坑之前,也沒有考慮過我們要怎麼辦。”
“我沒有想到——”你會做這麼絕。
很絕嗎?
覃惟不覺得自己過分,“店長,昨天是你告訴我,不要有那麼多同理心,也不要莫名其妙的善良,我不把自己的善良用在她身上,很正常吧?”
“這件事對我們來說本來就是隱患,正好Enzo知道了,讓他一次處理掉更好。”
“的確很好。”林曉蓓無話可說,她只是覺得覃惟變了。
覃惟沉默著,Cloe自己也承認,在一起工作的這幾年覃惟從來沒有在小事上為難過她。
但是Cloe不該在走了之後還坑她一把。
她不知道,Viv是個內心記仇的人。
林曉蓓問覃惟:“你覺得Enzo會處理嗎?”
“我不知道。”覃惟緩緩地鬆開心中緊繃的弦,不知道林曉蓓為什麼會問她這個問題,難道不是她自己跟Enzo的接觸更多嗎?
她無所謂地說:“我不瞭解他,如果他是一個公允的領導的話,應該會。”
林曉蓓笑了一聲。
兩人正說著話,會議室的玻璃門被推開了,Enzo再次走了進來,他回來取沙發上他的西裝。
她們剛剛只顧著閒聊,都沒有看見那麼顯眼的東西,一下子被弄得很尷尬。
他估計是聽到她們的交談了,門縫很大,不隔音。
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