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第390章 群狼环伺（第1页）

会议室的空调吹得人后背凉，下午两点，德德家居客服部临时紧急会，门“哐”的一声被推开，奥奥抱着一摞客户投诉单撞进来。

她是客服主管，不大不小的小主管，手下管着八个人，不上不下，夹在中层和一线中间，活最多，锅最容易背。

“奥奥，你可算来了。”运营部的老周翘着二郎腿，指尖敲着桌面，脸上挂着漫不经心的笑，“这批大件家具售后爆单，三十七条差评，全砸你们客服头上了。”

钩子直接砸在脸上，会议室瞬间安静。

奥奥把厚厚一叠单据重重搁在会议桌上，纸张哗啦散开。她短，眉眼锋利，没有多余客套，目光扫过在场所有人。销售、运营、仓储，几个部门的人全都坐齐，明摆着，今天就是过来划分责任的。

“先把话说清楚，差评根源在哪。”奥奥拉开椅子坐下，目光直逼老周，“货错色、板材磕碰，物流延期，这是仓储和供应链的问题，最后全部变成客服要安抚擦屁股，现在出问题，全算我们客服处理不力？”

“话不能这么讲啊奥主管。”仓储的负责人阿凯往后一靠，双手抱胸，吊儿郎当，“货我们按时出库，路上摔了那是物流的锅。客户生气，最后对接的是你们客服，客户只会找平台找客服，不找仓库。事情闹大，影响店铺评分，锅自然归你们。”

这就是德德家居的职场，出事先甩锅，人人都想找个兜底的人。

奥奥嘴角扯了扯，心里想起公司流传很广的那段对话。之前有新人追着公司的老大神请教，压低声音问：“我怎么才能混上去？”

大神淡淡回他：“用混这个字，就意味着上不去。”

这句话在私下小圈子传疯了。

“所以，出了问题，只要找得到人兜底，就不需要主心骨了，对吧？”奥奥声音不高，却穿透嘈杂的会议室，“只要有客服部在前面扛，别的部门就不用担责，大家只管应付过去就行？”

阿凯嗤笑一声：“奥奥，职场而已，何必讲得这么难听。大家都是打工，应付应付把活交差，日子不就过去了。”

旁边销售部的林姐慢悠悠接话，一副老好人模样，话里全是刀子：“奥奥，你也是小主管，要懂得顾全大局。现在老板盯着店铺数据，差评压不下去，你这个主管，当其冲要挨骂。不如接下这个活，我们其他部门后续配合你。”

“后续配合？上次售后危机，你们也是这么说的。”奥奥抬眼，眼神锐利，“最后呢？我手下客服熬了三个通宵安抚客户，该补的货迟迟不，该补偿的审批卡着不动，所有压力全部压在我们部门。”

冲突瞬间拉满，会议室气氛紧绷，火药味炸开。

林姐脸上的笑意淡下去：“奥奥，你非要把场面搞得这么难看？大家都是同事。”

“同事，不是用来互相甩锅的。”奥奥身体微微前倾，“出事不去找根源，只想找一个部门出来背锅。人人都等着别人兜底，自然就没人愿意做主心骨。主心骨是什么？是要担责，要带头干，肯吃亏肯扛事。这种人，本来就稀缺。”

老周把笔一丢，脸色沉下来：“行，道理你讲得漂亮。那现在三十七个差评挂在平台，你打算怎么解决？你要是解决不了，那就是你管理能力不行。老板那边，我会如实汇报。”

这就是小主管的困境，上有高层施压，旁边跨部门虎视眈眈，手下还有一堆等着看风向的员工。往前冲，要扛所有代价；往后退，整个客服部就要被推出去当牺牲品。群狼环绕，身后是空无一人，退无可退。要么被吓死，只能硬着头皮活下去。

奥奥深吸一口气，脑子里闪过很多人。公司里太多人，长久欺骗别人，到最后，连自己都骗。

需要虚荣的时候，哄骗自己很厉害；追逐成功的时候，骗自己马上就要起飞；加班摸鱼假装努力的时候，骗自己已经拼尽全力。日复一日伪装，等到真相砸到脸上，伪装彻底碎掉，只剩下满心悔恨。

为自己负责的第一步，就是敢于承认现实，诚实面对自己。

她没有顺着老周的话被架住，反而掏出手机，点开内部聊天记录投屏到大屏幕。

反转骤然到来。

屏幕上，一条条聊天记录清清楚楚：运营上周强行催促加急排单，明知库存有色差隐患，依旧要求仓库优先货；销售为了冲业绩，给客户许下出产品能力的承诺；仓储明明查到货品磕碰，为了不耽误出库，直接跳过复检流程。