01

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“是無煙房吧？”

“是的，請放心。”尚美說著提起客人放在架子上的旅行包。

兩人來到了1620號房間的門前，尚美用萬能卡開啟了房門。“請進。”尚美讓客人先行進入。

看著剛剛邁進房間的客人的背影，尚美察覺到他有些不知所措。他應該沒有想到飯店會給自己調換一間套房吧。

“這間房間怎麼樣？應該沒有什麼異味吧？”

男性客人故意做了一個聞味的動作後，轉身看向尚美。

“我可以住這間房間嗎？事先可得說好，我是不會支付追加費用的。”

尚美擺了擺手：“費用當然是按原來的標準。由於我們的失誤才給您帶來這麼不愉快的回憶，真是深感抱歉。”“嗯，以後你們多注意就行了。”男性客人撓了撓自己一側的眉毛說道，看起來好像有些不好意思了。

這時服務生町田也趕了過來。把房卡交給了客人後，兩人離開了房間。

“真是讓人氣憤。感覺完完全全掉進了他設計的圈套呢，”在走向電梯間的途中町田憤憤道，“絕對是那個傢伙點燃了香菸。謀劃著製造一個理由，然後再提出投訴。”

“我們又沒有證據，還是不要這樣說了。客人總是正確的，你不是接受過這樣的教育嗎？”

“但是，套房也太過了吧，”町田撅著嘴說，“雙人間或者是豪華雙人間應該就能接受了吧。”

“那要是他不滿意呢？他又會找出這樣那樣的理由刁難我們，最後還得帶著他去看各種不同的房間，你不覺得那樣做的話更麻煩嗎？”

“話是沒錯。”

“以前，我的前輩曾經教過我，不要和客人進行無謂的討價還價。”

“哦。”町田點了點頭，可臉上儼然一副不認可的表情。

尚美回到前臺的時候，前臺經理久我正在跟川本說著什麼。久我看見了尚美，衝著她點了點頭。

“聽說有客人投訴了？”

尚美做了一個縮肩的動作。

“已經解決了。不是什麼大不了的事情。我馬上寫份報告。”

久我微微抬起右手阻止了她。

“報告不著急。你去一趟辦公樓。總經理在二樓的會議室裡等你。”

“欸？總經理在辦公樓……是嗎？”

尚美有些吃驚，看著久我五官端正的臉龐問道。總經理的辦公室，位於前臺辦公室的內側。平常的會議都是在那裡進行的。

“行為涉及飯店外部人員，才使用了那邊的會議室。不用擔心。並不是因為你犯了什麼錯誤。”

“久我前輩，你知道是什麼事情是吧？”

“嗯，我也是剛剛聽說。但是，我現在不能跟你說。因為這是很重要的事情，而且，我也沒有自信能夠把事情的原委解釋清楚。”

尚美微微縮著下巴，抬起眼睛看著久我說：“怎麼感覺事情很嚴重呢。”

久我的眼神非常認真。

“是的。確實是非常嚴重的事情。所以需要藉助你的力量。”

“我的力量？為什麼是我？”

“那是因為——”話說了一半久我又搖了搖頭，“這個你還是一會兒直接去問總經理吧。”

尚美嘆了一口氣，說了聲“我知道了”。

尚美離開前臺，穿過員工專用通道，從緊急出口走出了飯店。東京柯爾特西亞大飯店主要的職能部門，都設定在旁邊的建築物中。雖然建築物上掛著“東京柯爾特西亞大飯店分店”的牌子，但是裡面沒有用於經營的客房。

尚美來到辦公樓，從樓梯上到二層。總務科和人事科都在這一層。尚美敲了敲會議室的門，裡面傳來了一個男聲：“請進！”

尚美開啟門，低頭走進了房間。首先映入眼簾的是總經理藤木的身影。平日裡總是和顏悅色的藤木，現在卻眉頭緊鎖。在他右邊，坐著客房部部長田倉。田倉是久我和尚美的直屬上司。原本是愛開玩笑、開朗活潑的性格，此刻卻和藤木一樣，用嚴肅的眼神看著尚美。

在藤木左側的是總務科長片岡。尚美雖然不瞭解他平素裡的樣子，但想來應該不會一直掛著一副嚴厲的表情吧。

會議桌的另一側，坐著警衛和房間保潔的負責人。他們應該也是被叫過來的。

尚美再一次在心裡暗想，“這次絕不是一般的事情。”

“這麼急著把你叫過來真是不好意思。你先坐下吧。”片岡說道。

於是尚美坐到了警衛負責人的旁邊。

“實際上這次是有事情想要拜託你們。但由於這個問題十分敏感，在現階段，飯店外部人員自不必說，即便飯店內部人員也不能隨意透露。”