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第400章 温室烂苗（第1页）

“奥主管，这批客户的售后工单，我整理好了，你过一眼。”

实习生林晓抱着一摞打印纸，小心翼翼站在办公桌旁，声音轻得像蚊子哼。

奥奥，德德家居客服部主管，三十出头，部门里出了名的老好人，对待下属一副慈母心肠。她抬眼扫了扫林晓递过来的纸张，指尖直接把工单往自己桌面上勾了勾。

“放这吧，你回去坐着。”奥奥指尖飞快划过表格，眉头轻轻皱起，“这里，客户反馈衣柜板材开裂，不能直接走换货流程，要先对接研确认是不是批次问题，再跟仓库核实库存，最后回访客户安抚情绪。步骤多，你搞不定，我来处理。”

林晓站在原地，嘴唇动了动：“奥姐，要不我试着对接一次？我记了流程笔记。”

“试什么试？搞砸了怎么办？客户闹起来投诉到总经办，咱们整个部门都要挨批。”奥奥头都没抬，手上噼里啪啦敲键盘，把工单拆分得清清楚楚，一条条列好操作步骤，“你就按我写好的条目复制粘贴回复客户，对接研、仓库这些高风险沟通，我来。”

林晓攥了攥衣角，默默退回到工位。

隔壁工位的老员工张磊瞥完整场，端着水杯，踱到奥奥办公桌边，压低声音：“奥奥，你又全揽下来了？”

奥奥手上动作不停，叹了口气：“不揽怎么办？晓晓才来半年，胆子小，遇事就慌，这些棘手的事交给她，我心里不踏实。我给她把路铺好，她照着做就不会出错，少踩坑不好吗？”

“铺路？你这是直接把她放在温室里养着。”张磊嗤笑一声，靠着桌边，“所有风险你全挡了，沟通你做，决策你来，难题你扛，她只需要照着你拆分好的细碎步骤机械执行。衣来伸手饭来张口，什么实践都捞不到，人慢慢就废了。”

奥奥停下敲键盘的手，抬眼看向张磊，有点不服气：“我是主管，属下搞不定，我兜底不是分内事？标准化流程规避风险，不出错，部门考核好看，有什么问题？”

“标准化流程，只能保你不犯错，可保不了人成长。”张磊水杯往桌上轻轻一磕，语气加重，“把风险全部排除，也就等于剥夺了拥抱风险的参与感。什么活都给拆得细碎，变相剥夺了下属完整主导项目的机会。她永远只做碎片执行，没有判断，没有实干，不用担责，怎么建立自己的工作体系？怎么独当一面？”

两人的对话没压低多少，工位上的林晓听得一清二楚，脑袋埋得更低。

奥奥抿紧嘴唇，心里不是完全没有动摇，嘴上依旧硬撑：“万一撞南墙，捅出大篓子，谁来收拾烂摊子？指望别人带着飞，想法天真，这个道理我懂，但犯错代价太大。”

就在这时，企业微信的消息弹窗疯狂闪动。

总经办大群a全体客服部。

【总经办?周总】：紧急！一批定制书柜大规模出现开合异响投诉，三十七个高价值客户集体反馈，今晚之前拿出完整复盘、解决方案，项目经理牵头汇报，研同步介入。

整个客服部瞬间空气凝固，紧张感直接拉满。

奥奥心脏猛地一沉。这个重大客诉项目，按部门分工，本该交给林晓跟进锻炼。可之前每一次对接研、梳理问题、统筹多方，奥奥全部一手包办，林晓只负责复制粘贴回复话术。

“林晓！这个项目交给你，立刻牵头，对接研部，梳理全部客户问题，拿出方案！”奥奥转头看向林晓。

林晓脸色唰的变白，猛地站起来，声音颤：“奥姐……我？我不行。每次对接研都是你去，我不知道怎么跟研沟通技术问题，我不知道怎么拆分故障，也不知道怎么权衡客户诉求和工厂生产限制。我只会回标准化话术。”

“笔记你不是记了吗？流程文档都在共享盘！”奥奥声调拔高几分。

“流程文档是死的！没有遇到过真实矛盾，我不知道怎么融会贯通！一堆知识点碎片，拼不出一套能运转的处理逻辑！”林晓声音都带上哭腔，“一直都是你帮我遮风挡雨，所有难的抉择，风险压力全部你挡掉。我从来没有完整主导过一整个项目。真要扛事，我拿不出判断。”

张磊在一旁冷眼旁观。

奥奥脑子嗡嗡作响，一股火气涌上来，又瞬间压下去。她猛然意识到，是自己一手养出了温室花朵。

她一直当保护伞，什么风雨都替属下隔绝，如今真要战场上厮杀，温室里长出来的人，根本扛不住现实的敲打。

“行，那我亲自上。”奥奥抓起鼠标，点开和研部的对话框。

可敲下第一行字，她就卡住了。

书柜开合异响，涉及铰链选型、柜体开孔公差、装配工艺好几块。过往都是研输出结论，她负责转述给客户。真要她主动抛出排查思路，向研提出质询，她脑子里空空荡荡，拿不出半套推导逻辑。