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他就是陸觀霧?
太年輕了點, 也就二十五六歲的樣子。
覃惟在心裡打著腹稿,面上笑眯眯:“陸先生?”
“嗯。”陸觀霧對她也不是很在意,甚至沒有多少禮貌, 幾乎是鼻音回答,就是北京人那股子懶懶散散的勁兒。
他又坐到了那張沙發上去, 翹著二郎腿,趾高氣昂地發話:“我以為Rossi casa在中國混不下去了, 沒想到還在,生命力挺頑強啊。”
覃惟心說我們怎麼就混不下去了?
她另找一個話題開口, “看來您是真的好久沒有來了,其實我們出了很多新品,設計都非常好。”
“嗯。”陸觀霧沒有反駁覃惟的話, “也就這個我能看上, 你們過去幾年的設計都是什麼玩意兒,抄來抄去的,還有那個low營銷,再不變通就退出中國市場得了。”
覃惟還是第一次被客人當著面說品牌壞話,她簡直不知道回答什麼好了, 只能再想別的話題蓋過去,於是問:“陸先生, 您是想購買一些時尚單品,還是家居用品,是準備放在什麼場合的?”
陸觀霧瞥了她輕蔑一笑,似乎看穿了她的打探, 卻並不被帶著走, 繼續各說各的,“你不知道那事兒啊?”
“什麼事?”覃惟皺了皺眉。
“你怎麼能不知道呢?”
“……”
她第一次碰見這麼莫名其妙的客人, 是想跟她聊八卦嗎?可是覃惟並不擅長跟客人閒聊,她談資有限,作為服務人員要嚴格把控聊天的尺度,維護形象,以免被人抓住小辮子。
陸觀霧看她那緊繃的樣兒,覺得她未免可笑,自己說什麼了,她就嚇成這樣兒?他頑劣地笑了笑,“我還第一次見到奢牌的銷售是你這樣的。”
“我是什麼樣的?”她真的很不解。
“忒沒趣兒了。”他吐槽她。
覃惟站得筆直地道:“陸先生,我在工作啊。”
“你的工作不是服務客人嗎,客人不開心,你怎麼成交?”
覃惟很有態度地道:“我用的是專業知識,為您服務的。”她不是誰的開心果和八卦搭子,但是後面這句真情實感的話,覃惟並沒有說出來。
“你的專業知識很好嗎?”陸觀霧也真情實感地表示困惑,上下打量著她,“好像也沒有吧?”
在微信上問了她半天的問題,都只給一半的回覆,猶抱琵琶半遮面的,他就沒有見過這麼肉的人。
覃惟知道他的意思,因為自己沒有發足夠的資料給對方。但這是她做這份工作的策略,還沒有見到客戶本人就交底了,那她還怎麼做生意?怎麼把人約過來?
銷售的本質是服務客人,但也不代表無條件服從客人。
看覃惟不接這茬了,陸觀霧於是又就產品上的事跟覃惟談了談。他自身對奢侈品和設計的認知有點東西,問的問題很多時候都讓覃惟難以招架。
這個接待過程,覃惟莫名感覺到壓力,他的“不尊重”是一方面,另一方面他是進攻型客人。從來都是他問,覃惟回答,像是被老師訓話,就非常被動了。
一個多小時過去了,覃惟對這個客人的基本資料沒有任何掌握。需求,預算,乃至職業、身份。
對消費者的身份識別是很重要的一環,她在新人時期耗費了時間和精力,後來她把這一環牢牢記在心裡,有的放矢地進行推薦。
這樣不僅可以幫助客人做選擇,因為很多客人一進門也都是十分茫然;也能加快自己的工作節奏。
他選了一堆的東西,寫了滿滿當當一張紙,叫覃惟查價格,查材質。
覃惟有一瞬間的欣喜,以為是自己的救星,眼巴巴瞅著他,詢問:“您今天下單嗎?”
陸觀霧挑挑眉,“我有說我要買嗎?我就是來看看的啊。”
“……”
最後他不鹹不淡地走了,對她擺手調笑道:“拜拜了,小美女。”
拜你個頭。
覃惟的格局沒有那麼大,她在心裡小小聲吐槽,綜合判斷下來,她認為這個人是騙子,假貨製造商。
種種跡象都印證了這一點,他線上上要了各種資料,線下過來還各種角度拍照片,瞭解設計,材質,工藝……產品資料,難道不就是回去做假貨的嗎?
覃惟有點懊惱,本來就挺寸的,還遇上這種人。
早就過了下班時間,她收拾東西去乘地鐵。天已經完全黑了,她看了眼手機上的日期,已經被流放兩個多月了,再有不到一個月就可以回到店裡了。
這個季度也就要結束了,她沒有機會再回到店裡了,大機率會離開Rossi,於是下載一個招聘軟體,開始看專業對口的工作。
“滴——”
一輛車停在路邊,車窗降下來,陸觀霧側頭對她笑笑:“你是要回家嗎?要不要我送你?”
覃惟嘴角抽搐了一下,說:“不用,謝謝您陸先生。”
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