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這一天,春曉收到了一個難題,那就是最近這兩個月銷售量少了兩成。
之前她已經關注到這個現象了,除了讓銷售部的人關注這個問題外,她每週都關注銷售報表,看看問題到底出在哪裡。
最後問題出在了網店的銷量上。
而為什麼會生這樣的問題,就需要他們尋找原因了。
一個銷售部的同事說,她現最近差評比以前多了不少。
雖然偶爾他們也會收到一些惡意的差評,但基本上都能夠用事實說話,並解決。
但這一次卻幾乎每天都有差評,主動聯絡買家,有問題可以反饋,他們會解決,也都沒有回應。
那些差評提供的照片,看起來又真的是有質量問題的。
春曉第一時間組織質檢部從頭到尾做一次檢查,如果是他們自己的問題,他們現問題就解決問題,如果不是他們的質量問題,那就是有人惡意差評,找他們的麻煩了。
在細緻又全盤的檢查之後,確定他們食品廠出去的每一隻乳鴿老鴿,都是經過質檢,確定沒有任何質量問題,而且從打包到貨,都是確保新鮮的,再加上現在有冷凍鏈,品質也更有保證了。
別說賣出十隻鴿子就有一隻有問題,一萬字都未必能找出一隻變質的。
春曉又將那些惡意差評的評價,都研究了一遍,現都是一些新使用者,而且註冊的都是尾數都是序號,不像真正買家,倒像是惡意差評師。
春曉跟公司的網銷部探討了這個問題後,最後決定除了投訴到平臺,就是報警。
她不能縱容這些差評師這樣為所欲為。
不管他們是要錢,還是同行惡意為之,她都不會縱容。
這件事後來查出來,確實同行惡意差評,他們官網的那些差評也都刪了。
但經過了這件事,春曉更確定他們自己一定要先把控好質量,這樣才不會讓人鑽了孔子。
他們品牌要走得長遠,信譽是第一位。
後來又生了價格戰,有同行,以次充好,以乳鴿充老鴿賣,嚴重擾亂了市場行情。
“經理,我們要降價或做活動嗎?”
“我們不降價,但配合做一場活動可以,但同時我們也要推廣一下質量和口碑的宣傳。
小雪,給你兩天時間,你做一些圖片對比,要形象鮮明,能讓買家能夠最快的度分辨什麼是老鴿,什麼是乳鴿。還有質量好壞的對比。
我要讓買家瞭解到,他們買我們大華品牌的乳鴿,就是有質量保證。
以後他們如果在別家買到以次充好,或是以乳鴿充老鴿賣的,他們自己就會辨認。
也不用我們說太多話。”春曉交代到。
“經理,你這個主意真好,讓客戶自己辨認,比我們跟他們說更有效。”小雪立刻點頭附和到。
“是啊,買家的口碑,遠勝於我們拍的廣告。
如果我們直接降價賣的話,我們自己得虧本,而且市場就亂套了。
所以不能打價格戰,我們本身就是薄利多銷,與其打價格戰,不如打質量戰。”春曉解釋道。
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