03

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“客人您好。”這時一個聲音打斷了新田，同時在他的左側出現了一個黑色的身影。一瞬間的工夫，山岸尚美的背影已經擋在了新田面前，“請問發生了什麼事？”

“簡直太過分了。這傢伙也太沒禮貌了。”

身材肥胖的客人語氣激動，把自己的要求和對新田的不滿混雜在一起一股腦兒說了出來。言語間邏輯混亂，完全不得要領。

“原來是這樣啊。真是太抱歉了，在您著急的時候給您造成不快。”讓人有些吃驚的是尚美似乎搞清楚了事情的來龍去脈，並開始向客人道歉：“如果是這樣的話，我們來替您辦理入住手續吧。您可以先去日本料理店。等手續辦好，會有工作人員把房卡和住宿登記表給您拿過去，到時您只要籤個字就可以了。”

“我可以先去餐廳是吧？”男人板著臉確認道。

“當然了。但是有一點要麻煩您，您能先告訴我您的姓名嗎？”

確認了男人的姓名後，尚美轉身面向新田。

“你先去前臺後面吧，我也馬上過去。”尚美低聲對新田說。

新田點了點頭，瞪了男人一眼。那個男人吃驚得向後仰了一下身子。

新田拉開櫃檯裡面的門，進入前臺後面的辦公室。不一會兒，一臉嚴肅的山岸尚美也進來了。

“新田，你這樣做我們很困擾。”尚美提高了聲調。

“什麼？是那個客人很奇怪好嗎？”

尚美緩緩地眨了一下眼睛，堅定地搖了搖頭。

“他並不奇怪。如果很著急想快點辦好入住手續卻辦不了，理所當然想要尋求我們的幫助。”

“但是其他客人不是都在老老實實地排隊嘛。這種只對發牢騷的客人特別對待的做法合適嗎？即使對方是客人，不對的事情就應該說不對，不是嗎？”

聽完這番話後，尚美用細長而清秀的眼睛直視著新田：“我倒想問問新田先生。警察的工作就是要抓住做壞事的人吧。那麼，一種行為是正確還是錯誤，又是怎樣來判斷的呢？”

新田迎著尚美的目光。

“我不明白你的意思。正確的事情與錯誤的事情之間的區別，一個正直的人用他的常識就可以判斷。”

尚美冷淡地揚起了下巴，微微一笑。

“那麼我繼續問你。以前邊開車邊接打電話是沒有問題的，可是現在不行了。以前坐在汽車後座的乘客可以不繫安全帶，現在也不行了。原本不是錯誤的事情，不知從什麼時候開始變得錯誤了。這難道不奇怪嗎？”

“你這是在詭辯。法律改變了，規則也隨著改變了。所以，違反規則就是錯誤的行為。”

“那麼，我是不是可以這麼理解。警察根據是否遵守規則來界定正確和錯誤——不是嗎？”

“嗯，可以這麼說吧。”新田撓了撓鼻尖周圍。

“如果是這樣的話，那麼我們也是一樣的。作為飯店工作人員，我們也非常重視我們的規則。”

“是這樣嗎，那你為什麼允許剛才那位客人不遵守規則？來晚了是他自己的錯，按照順序排隊才是正確的規則不是嗎？”

尚美搖了搖頭。“我們沒有那樣的規則。”

“你說什麼？”

“我們的規則是由客人來決定的。在以前的職業棒球比賽中，有一位裁判對外宣稱自己就是規則手冊，我們也一樣。客人就是規則手冊。所以客人是不可能違反規則的，而且我們也要去遵守他們定下的規則。絕對遵守。”

這一番言論讓新田感到震撼，他竟一時語塞，剛整理好的新發型都被他抓亂了。

“也就是說客人就是上帝，是絕對不能忤逆的是嗎？但是如果我們對客人的無理要求也全部滿足的話就失去底線了。如果你也說，他也說，所有的人都隨便提要求的話，事情會變得不可收拾的。”

“妥善處理這些事情正是我們的工作職責。如果所有的客人都既有教養，又理智，還有耐心的話，那就沒有比飯店服務員更輕鬆的工作了。”

一席話說得新田又無法反駁了，只得深深地嘆了口氣。

“雖然你這份心思很了不起，可是有必要做到那種程度嗎？”

就在新田歪著頭納悶時，從身後傳來了一個聲音，“這就是飯店啊”。新田回過頭，看見一位三十五歲左右的清瘦男士，身上穿著前臺接待員的制服。

“不好意思，我就在裡面所以聽到了你們的談話。”

男士自稱久我，是前臺經理。

“事情的經過已經聽說了。作為飯店方我們會竭盡所能協助你們的調查，所以如果有什麼需要的話儘管提出來，不要客氣。”

“那太感謝了。”新田鞠了個躬。

“新田先生，雖說你化裝成了飯店服務員，但也沒有必要把它想得太難。”久我笑著說道，“基本上就是給客人提供一個舒心愉悅的氛圍，注意自己的儀容儀表和遣詞用句也是這個用意。如果自己的話被反駁，幾乎所有的人都會感到不高興。所以飯店工作人員不會去反駁客人的言論。不過，也不是說客人提出什麼要求都要滿足他。”

“那是什麼意思？”

“就像我剛才說過的，讓客人感到舒心愉悅是第一要務。反過來說，如果做到了這一點，就不一定要完全按照他們的要求去做。”

“這是什麼跟什麼啊。簡直就像打禪語一樣。”