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第391章 镀金的出差（第1页）

下午两点，德德家居客服部办公区，键盘敲击声噼里啪啦堆成一片。奥奥瘫在主管工位的椅子上，揉着胀的太阳穴，手机还震个不停，全是客户的投诉工单弹窗。她是客服主管，手底下管着六个人，不大不小的小主管，上要应付部门经理，下要兜住底下客服捅出来的各类篓子，天天夹在中间受夹板气。

“奥姐！出事了！”

实习生小夏抱着一沓打印纸，踩着高跟鞋哒哒哒冲过来，脸涨得通红，钩子直接砸进场。

奥奥猛地抬眼，眉毛一挑：“慌什么，天塌了？慢慢说。”

小夏把资料“啪”拍在桌面上：“张经理刚刚通知，下周组织部门骨干外出‘见世面’，去周边几个家居产业园打卡游学！名额，给了林薇薇，没给你！”

奥奥指尖一顿，握着的签字笔“嗒”磕在桌面。

林薇薇，客服部老油条，嘴甜会来事，业务能力稀烂，处理客诉经常甩锅，唯独擅长跟领导打交道。

“游学？”奥奥扯了扯嘴角，“什么见世面，又是出去吃吃喝喝打卡拍照那套？”

正说着，一阵香水味飘过来，林薇薇扭着腰走过来，妆容精致，嘴角挂着掩不住的得意，手里已经攥好了出差审批单。

“哟，奥主管，忙着处理工单呢？”林薇薇声音不大，却刚好周边工位都听得见，“下周的外出学习，张经理点我名过去，出去长长见识，多开开眼界，回来也好带动咱们部门提升业务。可惜名额有限，轮不到所有人咯。”

办公室瞬间安静下来，周围几个客服偷偷停下手上的活，余光全都往这边瞟，紧张感直接拉满。

奥奥往后靠在椅背上，目光直直对上林薇薇，没有火，语气平平：“出去逛产业园，吃当地特色，打卡拍照工作群，朋友圈再晒一波，这就叫见世面？”

林薇薇嗤笑一声，把审批单晃了晃：“奥奥，你就是太埋头干活了。人啊，要多出去见世面，多见见外面的世界，接触各种各样的人，这才是成长。天天窝在办公室接投诉电话，能有什么出息？”

“见世面？”奥奥笑出声，身子微微前倾，对决正式拉开，“你口中的见世面，就是走马观花打卡，饭局上敬酒，拍几张照片交差，走一遍流程，形式主义逛一圈，吃喝玩乐走个过场？”

林薇薇脸色微变：“出去实地走访，当然是见世面，多少人求都求不来这个机会。”

“那叫打卡旅游，不叫见世面。”奥奥声音抬高几分，周遭同事听得清清楚楚，“见世面是个系统工程。生产端、消费端、流通端、规则端、分配端，每一端，又有无数层级、场景、链条。人这一辈子都在见世面，根本见不完。”

小夏站在一旁瞪大眼睛，默默点头。

林薇薇胳膊抱在胸前，不服气地反驳：“说得那么玄乎，不就是出去多看多看？难道坐在办公室接客户电话就是见世面？读书也是见世面，难道天天看书就够了？”

“读书当然是见世面，但读书不是死读；外出走访也可以见世面，但不等于吃喝玩乐打卡。”奥奥眼神锐利，“绝知此事要躬行，可躬行不等于瞎跑。要带着脑子去做，去思考，去践行，去博弈。跑出去一趟，只知道吃吃喝喝玩玩看看，不沉下心拆解链条，不观察各个环节逻辑，那就是纯粹形式主义的见世面。害人害己，最先害的就是自己。”

“你这就是吃不到葡萄说葡萄酸！”林薇薇声调拔高，“领导安排的外出学习，到你嘴里一文不值？奥奥，你一个客服主管，别总盯着手上那点工单，格局打开一点！”

两人的争执引来了部门张经理，中年男人，挺着肚子，手里捏着保温杯，脚步慢悠悠踱过来。

“吵什么吵？办公区吵吵闹闹像什么样子！”张经理眉头皱起。

林薇薇立刻变脸，一秒收敛锋芒，委屈巴巴看向经理：“张经理，我跟奥主管探讨外出学习的事，奥主管不太认同这次外出游学的价值。”反手就把锅甩过去。

紧张气氛瞬间推上小高潮，所有人都屏住呼吸。

张经理看向奥奥：“奥奥，薇薇难得争取到外出见世面的机会，出去接触同行，开开眼界，是好事。你怎么有意见？”

奥奥站起身，不卑不亢：“张经理，我不是反对外出学习。我反对的是这种走马观花的打卡。出去一圈，吃吃喝喝打卡拍照，回来交一份复制粘贴的感想报告，实际业务半点没沉淀。”

她抬手一指工位上堆积如山的客诉表单：“咱们客服部，天天面对消费者投诉。产品出货纠纷、售后退换、渠道扯皮，这些就是消费端、流通端最真实的一线。如果出去，不去深挖各个环节逻辑，不去跟一线从业者博弈思考，光打卡应酬，跑断腿也只是练出一身表面功夫。忙到最后，人直接脸谱化，看上去见多识广，实则内里空空。”