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第392章 意料之外的撑腰（第1页）

“奥奥！你赶紧过来！三号会客室乱了！”

急促的呼喊隔着半条办公区砸过来，奥奥手里还捏着半张售后工单，笔尖顿在纸上。她是德德家居客服部的主管，算不上什么大官，手底下管着七个客服，不上不下的小主管，上要扛销售部甩过来的锅，下要安抚挨骂受委屈的组员，夹在中间两头受气是家常便饭。

高跟鞋踩过地板，哒哒作响，奥奥随手把工单夹在文件夹，快步往会客室赶。钩子就这么砸到脸上，还没推门，里面男人拍桌子的巨响就传出来。

“你们德德家居什么货色！定制衣柜板材开裂，售后拖了整整二十天！我钱一分没少付，现在告诉我排不出师傅上门？今天不给我解决，我直接把投诉捅到总公司！”

推开门，会客室里乱糟糟。客服组的小姑娘林晓眼眶通红，肩膀绷得紧紧的，被客户怼得说不出完整话。对面站着客户老周，满脸怒容，西装袖口都皱了，火气直冲头顶。

而沙边上，还坐了个老头，穿普通灰色棉布褂子，头花白，双手揣在口袋里，安安静静坐着，一言不，就冷眼旁观眼前这场闹剧。奥奥第一眼只当是跟着客户一起来的家属，没多想。

“周先生，您好，我是客服主管奥奥，实在抱歉，让您体验这么差。”奥奥上前一步，把林晓护到身后，语气平稳，没有一味讨好，也没有硬碰硬。

林晓小声扯了扯奥奥的衣角，压低声音：“奥主管，我已经跟仓储、售后维修组来回对接八次了，维修师傅全部排满，生产部那边说板材补货还要等一周，销售部当初签单的时候，乱承诺了三天上门维修，现在销售的人躲得不见人影。”

这话声音不大，刚好能让在场所有人听见。

老周冷笑一声：“看见了吧！你们内部互相踢皮球！销售签单的时候说得天花乱坠，出问题就全部推给客服！客服能解决什么？只会道歉！”

这时会客室门“咔哒”又被推开，销售部的副主管张凯晃悠着进来，吊儿郎当往旁边一站，一开口就把责任全甩出来。

“奥奥，这事说到底是你们客服对接维修调度没做好，客户情绪失控，就是你们安抚不到位。销售合同写得清清楚楚，维修周期本就有浮动，我可没乱承诺。”

冲突瞬间直接拉满。

奥奥眉头一挑，抬眼看向张凯：“张副主管，客户的聊天记录存档在系统，你当初跟客户口头承诺三日内上门维修，录音文件我这边刚刚已经调取。出了问题，第一反应不是过来协同处理，反倒过来指责我们客服安抚不到位？”

张凯脸色一变，往前跨半步，音量拔高：“奥奥，咱们都是部门主管，做事别这么死磕。客户难缠是常态，你就不能灵活点？职场如戏，有些事没必要分得那么清清楚楚，向上管理懂不懂？总盯着我们销售的问题，对你部门有什么好处？成年人看利益，不要死揪对错。”

这话明晃晃敲打，办公室博弈摆上台面。张凯资历老，跟副总关系走得近，在厂里一向横着走，以往出矛盾，大多时候客服部都要退让一步。林晓站在后面，手心攥出冷汗，心里捏一把汗，知道奥奥这下撞上硬茬。

老周在一旁看得火上浇油：“行啊，内部还开始掰扯了！今天到底能不能给我准信！”

紧张感压满整个会客室，空气都像凝固住。所有人的目光，落在奥奥身上。

奥奥没有被张凯的气势压住，抱着文件夹，语气冷静干脆：“利益交换也得建立在守住客户底线上面。路径清晰，谁的责任谁认领，这是规矩。销售口头过度承诺，导致客户预期被拉高，后续维修排期跟不上，矛盾才爆。现在问题摆在眼前，不是甩锅给客服就能抹平。”

“哟，道理讲得挺漂亮。”张凯嗤笑，“维修师傅人手就这么多，我能凭空变出来师傅？我倒是想解决，现实条件不允许，追求确定性是好事，但现实就是充满不确定性，有些事你再折腾也没用。”

沙上一直沉默的花白老头，这时终于缓缓站起身。

他慢悠悠开口，声音不高，却让吵闹的房间瞬间安静大半。

“小伙子，话不能这么讲。”

张凯愣了愣，瞥了老头一眼，以为只是客户带来的普通亲戚，没放在心上，敷衍道：“大爷，这是我们公司内部工作，您就别掺和了。”

老头淡淡笑了笑，目光扫过奥奥的神情、站姿，听着她刚刚每一句有理有据的言语，缓缓说道：“有时候，遇见怎样的人真的是运气，但你的神情，气质，言语，决定旁人愿不愿意伸手帮你。”

奥奥心里咯噔一下，隐隐察觉到，这个老头恐怕不是普通家属。

老周也有点懵：“王叔，您……”