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第355章 中东考察顺利突发质量投诉（第1页）

中东采购商的考察团队准时抵达，一共三个人，由采购负责人穆罕默德带队。阿澈和周老板一起去机场接机，把他们送到提前预订的酒店安顿好，约定第二天上午考察工厂。

第二天一早，阿澈提前来到工厂，老林和玲玲已经在门口等着，车间和仓库都按之前的要求整理完毕，认证证书、原材料检测报告、生产记录等资料也都准备妥当。

九点半，穆罕默德一行来到工厂，阿澈先带他们参观了原材料仓库。仓库里，小麦粉、蓝莓粉、草莓粉等原料按类别分区存放，每个批次都贴有标签，标注着采购日期、供应商、检测结果。穆罕默德随手拿起一包蓝莓粉，翻看了旁边的清真证明和haa认证相关文件，又询问了原料的储存条件，阿澈一一作答，还让仓库管理员打开了温湿度记录仪，展示了实时监控数据。

接着，他们来到生产车间，工人们正在有序作业，每个人都穿戴整齐的工作服、手套和口罩。阿澈介绍了生产线的改造情况，重点说明了有机生产的标准和haa认证的要求，比如原料处理区和加工区的隔离、设备的定期清洗消毒、生产过程中的无添加控制。穆罕默德一行仔细观察了生产流程，还随机抽查了几个生产环节，让工人展示了操作规范，没有现任何问题。

之后，他们去了品控部门，查看了产品检测设备和各项检测记录。品控负责人详细介绍了检测流程，从原材料入库检测到成品出库检测，每个环节都有明确的标准和记录。穆罕默德让工作人员现场检测了一包草莓味脆片，检测结果显示，水分含量、微生物指标、过敏原等都符合要求，他满意地点了点头。

最后，双方在会议室进行会谈。穆罕默德表示，工厂的生产环境、质量控制和认证资质都符合他们的要求，样品的口感和品质也得到了内部认可。“我们很愿意和你们合作，五十万包的订单可以签，但有几个要求。”

“请说。”阿澈说。

“第一，所有产品必须标注有机认证和haa认证的标志，包装上的文字要同时有中文、英文和阿拉伯文，确保当地消费者能看懂。”穆罕默德说，“第二，交货时间要在两个月内，我们需要赶在当地的一个节日前上架销售。”

“第三，产品的保质期要保证至少十二个月，运输过程中要采用冷链，避免变质。”

阿澈一一记下，“包装上的文字我们会安排翻译公司处理，确保准确无误；两个月内交货没问题，我们会调整产能，优先安排你们的订单；冷链运输和十二个月保质期也能满足，我们的真空包装和生产工艺可以保证产品的储存时间。”

周老板在旁边补充道：“阿澈的工厂在质量和交货期上一直很靠谱，你们放心。”

穆罕默德和团队成员商量了一下，当场决定签订合同。玲玲拿出准备好的合同，双方仔细核对了条款，没有异议后，阿澈和穆罕默德分别签字盖章。合同签订后，穆罕默德支付了百分之三十的预付款，剩下的款项在货物抵达中东港口、清关完成后支付。

送走考察团队，阿澈和周老板、老林、玲玲在办公室庆祝。“五十万包订单，这是咱们目前最大的一笔订单，拿下中东市场，后续展就更有底气了。”周老板说。

“多亏了周老板的对接，还有大家这段时间的努力。”阿澈说，“老林，你赶紧调整生产线，把中东订单放在最高优先级，原材料采购要提前备货，尤其是蓝莓粉和草莓粉，不能再出供应问题。”

“放心，我已经联系了国内外的供应商，备了足够的原料，生产线也会优先安排中东订单的生产。”老林说。

“玲玲，包装设计和翻译的事要抓紧，三天内拿出初稿，翻译好后还要找中东本地的顾问审核，确保没有问题。”阿澈说。

“好，我已经联系了专业的翻译公司和中东顾问，会尽快推进。”玲玲说。

接下来的几天，公司全力推进中东订单的相关工作。玲玲那边，包装设计初稿很快出来了，中文、英文、阿拉伯文的标注都已完成，中东顾问审核后，只提出了几处文字排版的修改意见，修改后顺利定稿，印刷厂开始加急印制包装。

老林那边，生产线调整完毕，中东订单正式开始生产。因为有之前的生产经验，加上原材料供应充足，生产过程很顺利，每天能稳定生产一万五千包，按这个进度，两个月内完成五十万包的订单完全没问题。

阿澈也没闲着，每天查看生产进度和品控报告，确保产品质量。同时，他还让市场部制定了中东市场的推广方案，配合经销商的销售工作。

就在一切顺风顺水的时候，线上客服突然来紧急反馈：“老板，有个家长在网上了长篇投诉，说孩子吃了咱们的蓝莓味脆片后，出现了腹泻、呕吐的症状，现在已经去了医院，还晒出了孩子的病历和产品照片，很多网友都在关注，已经有不少家长留言说要退货。”

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阿澈心里一紧，赶紧打开客服过来的链接，看到了那篇投诉帖。家长说，孩子今年四岁，之前一直吃阿澈脆片，从来没出过问题，这次买的蓝莓味脆片，孩子吃了两包后，当天晚上就开始腹泻、呕吐，去医院检查后，医生诊断为急性肠胃炎，怀疑和食用的食品有关。帖子下面，已经有几百条评论，有人同情家长，有人质疑产品质量，还有人说自己家孩子也吃过同款，担心会有问题。

“立刻联系这个家长，了解具体情况。”阿澈对客服说，“问问孩子吃的脆片是哪个批次的，购买渠道是什么，还有医院的详细诊断报告能不能提供。另外，在官方账号上布声明，说明我们已经关注到问题，会立刻展开调查，承诺如果是产品质量问题，会承担全部责任，让家长们放心。”

客服赶紧联系家长，半小时后反馈回来：“家长说，脆片是在咱们的天猫旗舰店买的，批次是，医院的诊断报告暂时不方便提供，说等孩子好点了再给我们。”

阿澈立刻让老林调取批次蓝莓味脆片的生产记录和品控报告。老林很快拿来了资料，生产记录显示，这个批次的脆片生产过程符合标准，品控报告显示各项指标都合格，没有现问题。

“会不会是运输或储存过程中出了问题？”玲玲说，“比如物流过程中包装破损，导致产品变质，或者家长储存不当，放在了潮湿的地方。”