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第355章 中东考察顺利突发质量投诉（第2页）

“有可能，但现在不能下结论。”阿澈说，“老林，你从仓库里调取同一批次的脆片，送到第三方检测机构，做全面检测，包括微生物、重金属、过敏原等所有项目，尽快拿到检测结果。另外，联系物流部门，查看这个家长订单的物流记录，看看运输过程中有没有异常。”

“好，我这就安排。”老林说。

物流部门查询后反馈，这个订单的运输过程没有异常，物流信息显示包装完好，没有破损。第三方检测机构那边，因为是加急检测，承诺三天内给出结果。

在等待检测结果的同时，阿澈让客服持续和投诉家长沟通，表达关心，询问孩子的病情，并表示愿意承担孩子的医疗费用。家长一开始态度比较坚决，后来看到阿澈团队积极处理的态度，情绪缓和了一些，同意后续提供详细的诊断报告。

这段时间，网上的舆论还在酵，虽然官方已经布了声明，但还是有不少家长选择退货，线上销量受到了一定影响。有竞争对手趁机在网上散布谣言，说阿澈脆片质量不过关，存在安全隐患，进一步加剧了负面舆论。

阿澈让市场部密切关注舆论动态，及时回应网友的疑问，同时联系了几家权威媒体，准备在检测结果出来后，布详细的调查情况，澄清谣言。

三天后，第三方检测机构的检测报告出来了，结果显示，批次蓝莓味脆片的各项指标都符合国家标准，没有现任何质量问题。阿澈松了口气，赶紧让客服把检测报告给投诉家长，并再次询问孩子的情况。

家长看了检测报告后，回复说孩子已经好转，医生后来又做了详细检查，现孩子是因为当天下午吃了太多生冷食物，加上受凉，才导致的急性肠胃炎，和脆片没有关系。“不好意思，之前误会你们了，我会在网上布澄清帖，跟大家说明情况。”

阿澈表示没关系，只要孩子没事就好，医疗费用也不用家长承担。当天下午，投诉家长在网上布了澄清帖，详细说明了事情的经过，还附上了医院的最终诊断报告和第三方检测机构的检测结果，向阿澈脆片道歉。

看到澄清帖后，网友们的态度生了转变，很多人表示理解，说幸好是虚惊一场，还有人称赞阿澈脆片处理问题的态度很负责任。之前退货的家长，有不少又重新下了订单，线上销量慢慢恢复到了之前的水平。

竞争对手散布的谣言也不攻自破，市场部趁机加大了品牌宣传力度，突出产品的质量控制和负责任的品牌形象，反而提升了品牌的美誉度。

解决了质量投诉的问题，阿澈又把精力投入到中东订单的生产中。此时，包装已经印制完成，运到了工厂，老林安排工人进行包装，生产进度一切正常。

这天，阿澈正在工厂查看包装情况，玲玲跑了过来：“老板，东南亚的经销商打来电话，说当地市场对咱们的草莓味和苹果味脆片反响很好，想增加十万包的订单，要求一个月内货。”

“十万包？”阿澈有点意外，“现在中东订单的生产正在关键时期，要是接下这个订单，产能能不能跟上？”

“我跟老林算了一下，现在每天生产一万五千包，中东订单需要五十万包，两个月刚好完成。如果增加十万包东南亚订单，每天需要多生产一千七百包左右，让工人多加点班，应该能完成。”玲玲说。

“草莓味和苹果味的原材料够吗？”阿澈问。

“够，之前备了不少原料，应该没问题。”老林走过来说，“而且新口味的生产工艺已经成熟，不会影响生产效率。”

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“那行，接下这个订单。”阿澈说，“玲玲，你跟经销商确认好合同条款，尤其是交货期和价格，老林，你调整一下生产计划，确保两个订单都能按时完成。”

就在这时，老林的手机响了，是原材料供应商打来的。老林接完电话，脸色有点难看：“老板，小麦粉供应商说，最近国内出现了小麦病虫害，产量下降，他们的原料供应又紧张了，后续订单可能要涨价百分之十，不然没法保证供货。”

阿澈皱起眉，刚解决完质量投诉，原材料又出问题，真是一波未平一波又起。“跟他们说，咱们之前签了补充协议，约定后续不随意涨价，现在才过去一个多月，怎么又要涨？”

“供应商说，这次是因为病虫害导致的原料短缺，属于不可抗力，之前的补充协议不算数，要是不同意涨价，他们只能减少供货量。”老林说。

阿澈想了想，现在两个订单都在生产，要是小麦粉供应减少，肯定会影响交货期。“你再跟他们谈，最多涨百分之五，而且要保证供货量，不能耽误咱们的生产。另外，赶紧联系其他小麦粉供应商，不管是国内还是国外的，再备一批货，以防万一。”

“好，我这就去谈。”老林说。

看着老林匆匆离开的背影，阿澈叹了口气。做食品生意，原材料供应真是个让人头疼的问题，随时都可能出现意外。但他知道，抱怨没用，只能积极应对，只要能保证产品质量和交货期，就能在市场上站稳脚跟。

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