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第401章 背摊子（第1页）

德德家居，售后客服部，下午三点。

刺耳的座机响了，打破了办公室的沉闷。

整排客服瞬间噤声，没人敢伸手去接这台红色专线。

因为这是老板直通投诉线，能打到这里来的，全是炸翻天的级客诉。

工位最前排，奥奥指尖飞快敲完最后一行工单，抬眼扫过死寂的办公室，眉头微蹙。她二十五岁，客服部最年轻的小主管，没有过硬后台，全靠熬出来的资历和实打实的业务能力坐稳位置，性子冷静锐利，从不惯着职场烂规矩。

“都愣着干什么？”奥奥伸手拎起听筒，语气平淡却自带压迫感，“吃饭抢着去，出事全装哑巴？”

听筒里瞬间炸开客户的怒吼，音量大到旁边工位都能听清：“你们德德家居是不是诈骗！定制柜尺寸做错三次！工期拖了半个月！我全屋硬装全废了，今天必须给我说法，不然我直接曝光、找工商！”

奥奥面不改色，指尖快翻阅后台工单、生产记录和聊天台账，三秒钟摸清全貌：“先生，您先冷静，我是客服主管奥奥，这事我全权负责，十分钟给您精准答复，绝不推诿。”

挂掉电话，办公室依旧鸦雀无声。

所有人都低着头，假装疯狂忙工作，实则全都在躲事。

奥奥目光直直落在部门老员工丽丽身上，语气冷了几分：“这单是你跟进的，对吧？”

丽丽三十出头，老油条一个，平时摸鱼最积极，甩锅最熟练，仗着资历老，向来不把年轻主管放在眼里。她慢悠悠抬起头，一脸无所谓的摆烂模样：“是我又怎么样？奥主管，这可不关我的事。客户自己改尺寸改了三次，生产部下料瞎搞，物流又延误，我一个客服能管得了生产和物流？”

一句话，直接把自己摘得干干净净。

旁边几个客服连忙跟着点头附和，摆明了抱团甩锅，打算把所有问题都推给部门、推给公司。

“所以呢？”奥奥往前倾身，眼神锐利如刀，“工单是你对接的，确认单是你签字的，客户的变更记录你没同步清楚，生产部按旧数据下料，最后锅全是别人的？”

丽丽瞬间急了，音量拔高几分，当众硬刚：“奥奥你别针对人！大家都是打工的，混口饭而已，谁一辈子没出过纰漏？再说了，老板拍板的订单策略，我们只是执行的，凭什么让基层员工担责？”

“凭什么？”奥奥轻笑一声，笑意里没有半点温度，字字铿锵，“就凭大部分人一辈子都没为自己的结果付过责。遇事就甩锅、找借口、怪环境、怪别人，这就是你们混职场的通病。”

就在两人对峙的紧张关头，办公室大门被猛地推开。

副总老周大步走进来，脸色铁青，手里攥着手机，显然刚被老板训完。他是厂里典型的和事佬，最怕客诉闹大影响业绩，遇事只会压基层息事宁人。

“闹什么闹！客户投诉都捅到老板那里了！”老周一拍桌子，目光扫过全场，最后定格在奥奥身上，“奥奥，你是客服主管，部门出问题你全责。这单客诉、损失、口碑问题，全部你们部门兜底，内部谁的问题你们自己解决，今天必须给客户道歉摆平！”

这话一出，丽丽瞬间扬眉吐气，立马跟上：“就是！主管本来就要担责，我们小员工能有什么办法？奥主管，辛苦你扛一下了。”

所有人的眼神都变了，摆明了要集体躺平，把所有压力全堆给奥奥一个人。

办公室气氛瞬间紧绷到极致，一场职场针对赤裸裸摆在眼前。

所有人都以为，年轻的奥奥只能认栽。毕竟在大多数人眼里，小主管就是用来背锅、擦屁股的。

可下一秒，奥奥直接反手甩出一份台账截图，投屏钉在公共大屏上。

“周副总，麻烦您先看清楚再定责。”

大屏上，清晰记录着所有对接细节：客户两次临时改尺寸，丽丽只口头记录，未更新系统工单，未同步生产部；生产部提前提醒数据存疑，丽丽直接忽略，还私自回复客户“没问题，正常生产”。

证据清清楚楚，一目了然。

老周脸色一僵，气势瞬间弱了半截。

丽丽脸色瞬间惨白，慌忙辩解：“我那是忙忘了！而且客户反复横跳，一会改尺寸一会改风格，谁能盯得住？这根本不是我的问题！”

“反复横跳的是客户，但敷衍失职的是你。”奥奥步步紧逼，气场全开，“客户变来变去，正是我们客服要把控的风险点。看问题从来不结合自身岗位情况，只会怪客户难缠、怪流程麻烦，这就是你们平庸的根源。”

她目光扫过在场所有低头的员工，声音清亮有力，穿透整个办公室：“很多人搞错了一件事，天时地利人和，只对干事、识时务的人有用。对于躺平、甩锅、混日子的人，再好的时机、再完善的流程，都毫无用处。”